Politica de Retur și Anulare

Operatorul de date și prestatorul de servicii: MIORITIC VENTURES SRL · CUI 48662304 · J13/2822/2023
Prel. Topolog 12, Bl. J2, Sc. A, Et. 2, Ap. 10, Constanța, România

Ultima actualizare: 19 mai 2026

1. Drept de retragere conform OUG nr. 34/2014

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, consumatorii (persoane fizice — B2C) beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice, fără justificare și fără penalități, pentru contractele încheiate la distanță.

• Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua încheierii contractului pentru servicii.
• Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul ne va informa printr-o declarație neechivocă (ex.: scrisoare trimisă prin email).
• Acest drept NU se aplică contractelor încheiate cu persoane juridice (B2B); pentru clienți business, condițiile sunt cele prevăzute în contractul individual.

2. Excepții pentru servicii digitale (Art. 16 OUG 34/2014)

Conform Articolului 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Prestarea de servicii executată integral înainte de expirarea termenului de 14 zile, în cazul în care consumatorul și-a dat acordul prealabil expres și a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului de către profesionist;
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință că își pierde dreptul de retragere.

În momentul plății, clientul își dă acordul EXPLICIT pentru începerea prestării serviciului și recunoaște că prin începerea serviciului își pierde dreptul de retragere. Acest acord este confirmat printr-o casetă bifată separat în procesul de comandă.

3. Anulare abonamente (mentenanță WordPress, hosting)

• Clientul poate anula oricând abonamentul, fie din contul propriu (când e disponibil), fie prin email la contact@mioriticventures-tech.ro.
• Anularea are efect la sfârșitul perioadei de facturare curente.
• Nu se acordă refund pro-rata pentru perioada deja achitată și care nu a fost utilizată.
• Datele și backup-urile clientului sunt păstrate 30 de zile după anulare, după care sunt șterse definitiv din sistemele noastre.
• La cerere expresă, clientul poate primi un export complet al datelor sale înainte de ștergere.

4. Cum se solicită un refund

1. Trimite email la contact@mioriticventures-tech.ro cu subject-ul „Cerere Refund”.
2. Include în email:
   • Numele complet (sau denumirea firmei)
   • Emailul folosit la cumpărare
   • Numărul / ID-ul comenzii sau facturii
   • Motivul cererii de retur
   • Date de contact suplimentare (telefon)
3. Confirmare în maximum 2 zile lucrătoare: vei primi un email cu statusul cererii (aprobată / respinsă / clarificări).
4. Procesare refund în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii.

5. Procesarea refundului

• Refundul se face prin Banca Transilvania (BT), procesatorul nostru de plăți, pe același card folosit la plata inițială.
• Timpul de procesare bancară: 3 – 10 zile lucrătoare după aprobarea de către MIORITIC VENTURES SRL.
• Diferențele de curs valutar (dacă apar între data plății și data refundului) nu se rambursează.
• Nu se aplică comisioane suplimentare pentru procesarea refundului.
• În cazuri excepționale (cardul a expirat, contul a fost închis), refundul se poate face prin transfer bancar în baza unor date suplimentare furnizate de client.

6. Soluționarea litigiilor

În cazul unei nemulțumiri, vă rugăm să încercați mai întâi medierea directă prin email la contact@mioriticventures-tech.ro. Ne angajăm să răspundem în maximum 5 zile lucrătoare.

Dacă medierea directă nu rezolvă disputa, aveți următoarele căi de contestare:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): https://anpc.ro
• Platforma SOL UE (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanța competentă: Tribunalul Constanța, România

7. Contact